继3月初浙沪主线收费所荣获省级“巾帼文明岗”，王店收费所、南湖服务区总服务台被授予市级“巾帼文明岗”称号后，近日，高速管理公司文明创建再次传来喜讯，杭浦高速浙沪主线收费所、申嘉湖高速姚庄收费所名列2014-2015年度嘉兴市级文明示范窗口名单，喜获市级“文明示范窗口”荣誉称号。

自2008年以来，高速管理公司始终紧密围绕“提供社会一流优质服务”企业目标，坚守“内强素质、外树形象、热情服务、文明收费”服务宗旨。各收费所以展示良好窗口形象为抓手，以创树高速服务品牌为目标，抓管理、树形象、高标准、严要求，通过规范工作流程、提升文明服务、整治站容环境、健全管理制度、拓展服务外延，通过真诚的微笑、娴熟的技能、亮丽的环境、安全的保障，缔造温馨、舒畅、满意的服务，与广大司乘形成"真诚与微笑"互动，赢得了群众和社会的一致赞誉。

规范工作流程，展示优质服务。收费所从着装规范、物品摆放、收费服务动作等细节入手，加强收费员仪容仪表、服装及附属物品佩戴等检查力度，通过开展“员工服务礼仪培训”、“收费业务知识培训”等活动规范员工收费服务动作，全面提升一线员工精神面貌和外形气质，展现嘉通高速员工的“形象美”。

提升文明服务，传递高速文明。收费所不断创新服务形式，根据各所特色推出“四心服务”、“微笑123”等服务理念，积极开展“优秀班组”、“服务之星”、“文明服务标兵”等文明服务竞赛活动，大力推行微笑服务、耐心服务，不断提升服务品质、服务质量、服务水平，展现嘉通高速员工的“服务美”。

整治站容环境，建设美丽站所。收费所在提升服务软件同时，大力提升硬件站容环境，开展边坡整治、路肩硬化、边坡绿化等施工，加装庭院木栅栏，更新文化走廊，设置专用卫生工具柜，制定卫生包干制度，实行不定时巡查和定期打扫相结合方式确保收费站干净整洁，展现嘉通高速的“环境美”。

健全管理制度，打造一流队伍。收费所不断完善各项管理制度，健全奖惩机制，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，变“被动管理”为“自我管理”，不断激发员工的工作责任心和工作热情，展现嘉通高速员工的“团队美”。

拓展服务外延，创树“嘉通”品牌。收费所在优化服务内涵同时，不断拓展服务外延，积极开展“夏日送清凉”、“春运驿站”等便民利民惠民活动，热心参与扶贫结对、慰问孤寡老人等志愿服务，全面推进志愿服务常态化，向全社会展示嘉通高速人的“心灵美”。

梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。荣誉是对全体嘉通高速人无数日夜辛勤付出的肯定，更是一种鞭策和激励，我们将以此为契机，发扬成绩，珍惜荣誉，再接再厉，以更加饱满的热情、更加务实的精神、更加扎实的作风，不断提升文明服务水平，为G20峰会、世界互联网大会·乌镇峰会和“两美”嘉兴建设作出更大贡献！